25年以上に渡って、貸切バス会社の経営者、幹部の方々と仕事をしてきました。コンサルタントとして各企業を訪問し、業績アップ、売上向上の指南役を務めている中で、9割以上のバス会社に共通する課題に直面しました。
　それは、『運転士の接客品質（接遇レベル）が極めて低い』という問題です。今の時代、バス運転士と言えども、運転技術だけでお客様から評価されるわけではありません。安全運転は、プロドライバーとして当たり前のことであり、お客様から更なる評価を獲得するためには、接客力を高めることが絶対に必要なのです。
　『バス運転士の仕事は、接客サービス業である』と多くの経営者、幹部の方々に伝えてきました。そして、依頼を受けて、『貸切バス運転士の接客研修』を行い、接客面からの人材育成で企業の成長を支援してきました。
　その取り組みの中で感じたことは、『運転士は教えれば伸びる』ということです。「初めて接客の研修を受けた」、「今までは自己流でやってきた」、「具体的なやり方がわかった」、「明日から接客に注意したい」と研修を受講した多くの運転士が言います。つまり、貸切バス会社が、これから力を入れて、運転士の接客力アップに取り組めば、会社と人材を変えていくことができるのです。
　25年の経験から、貸切バス運転士の接客のポイントをまとめ、一冊の教本として完成させました。長年の間、「こんな教育マニュアルがあれば！」と思い描いていた内容を、『見やすく、分かりやすく、読みやすい、バス業界初の漫画イラスト付きカラー冊子（247ページ）』として発刊いたします。ぜひ、皆さんの会社の未来を創るために、この『貸切バス運転士の接客教本』を活用してください。必ずお役に立ちます。

株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
西川 丈次（にしかわ じょうじ）