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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
貸切バス運転士の接客接遇研修

貸切バス運転士研修講座
接客♥接遇-OMOTENASHI-
動画データ『USB収録』販売

パソコンにUSBを差して動画を再生するだけ!
『運輸安全マネジメント』に掲げる接客・接遇研修の教材としておすすめです。
貸切バス運転士の教育・指導を行う社内研修用として、
新人教育用として、経営者・幹部の方の学習用としても、役立つ教材です。

USB

【1】特徴

貸切バス運転士1
貸切バス運転士の教育に専門特化した研修用の教材
多くの方々からご要望をいただき、貸切バス運転士教育のために講座内容を専門化しています。接客・接遇に特化して学ぶ研修です。
貸切バス運転士2
各講座は約20分~35分。短い時間で集中して学べる
一つの講座は、約20分~35分で完結します。飽きず、疲れず、学習できるように、「短時間集中」、「無理なく学べる」、動画研修です。
貸切バス運転士3
収録動画だから何回でも使えて費用対効果が高い
講師を招いての研修よりも費用対効果が高いのが、「収録動画の教材」です。いつでも、何度でも、全社内で共有利用できます。
貸切バス運転士4
経験・キャリアを問わず、貸切バス運転士なら誰でもOK
貸切バス運転士にとって大切な接客・接遇のポイントを解説している教材なので、新人の方も中堅・ベテランの方も管理職の方も学べます。
貸切バス運転士5
「USB教材シリーズ」は継続できて学習効果が高い
新発売の「Vol.1」からスタートし、今後、発売予定の「Vol.2」へと、継続的に学習し、段階的にレベルを高めていけます。
貸切バス運転士5
「USB教材シリーズ」は継続できて学習効果が高い
新発売の「Vol.1」からスタートし、今後、発売予定の「Vol.2」へと、継続的に学習し、段階的にレベルを高めていけます。

【2】活用方法

USB1つで、全ての運転士を教育

「研修(視聴)方法」は、各社ご自由です。
運転士の人数、出勤シフト等に応じて有効活用してください。

この研修動画を、あなたの会社なら、どう使いますか?

社内利用に限り、コピー複製OKです!
USBを1つお求めいただければ、パソコンで動画のコピー複製を作れます。複数のUSBを使えば、自社の各営業所に配布することも可能です。「それぞれの営業所ごとに研修したい」、「各支店単位で研修を行っている」というバス事業者さんの声に応えて、自社内利用に限り、コピー複製での使用もOKとさせていただきました。
〈お願いとご注意〉
社外一般への提供、動画データの転売、複製の販売、動画の編集加工は禁止させていただきます。
宮内直哉マイク持つ

『運輸安全マネジメント』に掲げる教育・研修の一環として

貸切バス運転士6
勤務中の時間を活用
『1講座20分~35分』、だから、毎日の勤務の中でも学ぶことができます。小さな研修を何度も繰り返し、少しずつ能力アップしてください。
貸切バス運転士7
ミーティングの場で
ミーティングを「打ち合わせの場」とするだけでなく、「研修の場」としても活用できます。定期的なミーティングで運転士教育を行えます。
貸切バス運転士8
社内研修・講習で
社内研修や定期講習の学習教材として便利に使えます。USBには、様々なテーマの講座が収録されています。目的に合わせて講座を選んで学べます。
貸切バス運転士9
新人教育の研修で
「運転士採用と教育」で役立ちます。『入社後の教育システム』は重要です。『自社の新入社員教育プログラム』として活用してください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転士教育の現場で活かしてください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転士教育の現場で活かしてください。

【3】教材の種類

シリーズ 収録内容
初めての方、最初の教材はこちら
①USB教材 Vol.1
〈運転士向け〉
◆研修講座7講座(各約20分~35分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座1講座(約30分)

学習効果を高めるポイントシート付き

貸切バス運転士接客研修第5講座ポイントシート
 『各講座ごとに要点をまとめたポイントシート(A4サイズ1枚)PDF付き』。ポイントシートに講座の一番大事なチェック項目が書かれています。受講者に考えてもらうための質問・問い掛けもあるので、聞くだけでなく、自ら考える研修になります。
 運転手さんに受講レポートや感想文の提出を求める場合も役立ちます。研修時には、社内でポイントシートを印刷し、研修資料として受講者に配布してください。学習効果がアップします。
【ポイントシートは、PDFデータでUSBに入ります】

【4】講座内容

①USB教材 Vol.1
研修7講座&特典1講座

第1講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
運転士の仕事の目的は「創客(ロイヤル・リピーター)」にある!
~「その旅は運転士で変わる!」を実現する『おもてなし行動』とは?~
«学習内容»お客さまの再利用は、偶然に任せるのではなく、運転士の「おもてなし行動」で必然的に創造しよう!
第2講座
(約25分)
〈講師〉
西川丈次
「出逢いの瞬間」を大切にして、仕事の価値を高めよう!
~第一印象が大切なのはなぜ?お客さまから加点方式で評価してもらうために・・・!~
«学習内容»お客さまに「感動の旅」を提供するためには、第一印象に徹底的にこだわること!こうすれば実現できる好印象行動
第3講座
(約35分)
〈講師〉
西川丈次
「やっている」を『できている』レベルにして、はじめて「あいさつ」をする価値が生まれる!
~挨拶をする目的は、「安心」につながる親近感を創造するため~
«学習内容»たかが「あいさつ」。されど「あいさつ」をバカにしないでちゃんと実行すれば、お客さまからの評価は格段に高まる!「あいさつ」はここにこだわろう!
第4講座
(約25分)
〈講師〉
宮内直哉
お客様の安全と安心を守る!【仕事の優先順位と評価基準】
~何度でも確認したい!安全と安心を守る貸切バス運転士の『仕事の心得』とは?~
«学習内容»「安全運転が第一!」、「安心してご乗車いただく!」、そんなのわかっちゃいるけど・・・
だからもう一度伝えたい!運転士の役目と心構えについて、意識向上と啓発を行うための講座。
第5講座
(約20分)
〈講師〉
宮内直哉
伝わらなければ意味がない!【貸切バスの安全と安心を伝える技術】
~運転士の『言葉と行動』で安全と安心を伝えることができる。その具体的方法とは?~
«学習内容»一般団体、バスツアー、送迎業務を例として『安全と安心を伝える接客』を考える。「このバスなら安全!」、「この運転士さんなら安心!」それをお客様が感じる接客を学ぶ。
第6講座
(約20分)
〈講師〉
宮内直哉
高齢者の安全と安心を守る!【高齢者向け接客対応とコミュニケーション】
~高齢者は特別なお客様。安全と安心を確保するために必要な『専門的な接客能力』~
«学習内容»高齢化社会が進行する中で、貸切バス運転士に求められる『高齢者への接客対応』を考える。《現場でよくある事例》から、「こんな時、あなたならどうする?」を具体的に学ぶ講座。
第7講座
(約25分)
〈講師〉
植野学
より高い信頼を得るために、アナウンスを再考する!
~改めて見つめ直したい!アナウンスの価値とその効果~
«学習内容»お客様との接点である以上、アナウンスも立派な接客であり、ここに強い意識を持ち取り組むことに大きな意味がある!アナウンスの価値と効果を強化方法と共に理解するための講座
特典講座1
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
「おもてなし運転士」を育てて【選ばれる企業】になろう!!
~機会があれば運転士は育つ!本気で育てれば、企業価値が高まり仕事が増える!~
«学習内容»やれ!では運転士は育たない!自ら「おもてなし行動」を高めたいと感じる社内環境を創造しよう!
第3講座
(約35分)
〈講師〉
西川丈次
「やっている」を『できている』レベルにして、はじめて「あいさつ」をする価値が生まれる!
~挨拶をする目的は、「安心」につながる親近感を創造するため~
«学習内容»たかが「あいさつ」。されど「あいさつ」をバカにしないでちゃんと実行すれば、お客さまからの評価は格段に高まる!「あいさつ」はここにこだわろう!

【5】研修講座の動画サンプル

このような研修講座が収録されています(動画サンプル)

【6】受講者の声(動画)

株式会社三浦観光バス 常務取締役 根岸 辰也さん
株式会社三浦観光バス様
〒238-0101
神奈川県三浦市南下浦町上宮田1486-2
神奈川県の貸切バス会社https://miurakankobus.co.jp/

【7】講師の紹介

3人のコンサルタントが講師を務めます

講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
バス会社、タクシー会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。
講師:宮内直哉
宮内直哉
バス業界コンサルティング担当
バス業界をメインに、旅行会社、観光事業者の皆様へ、経営コンサルティングを提供しています。多くの企業で、『人財育成・活用』、『リーダー・幹部養成』等に携わり、人の力による組織活性化と業績アップに取り組んでいます。バス業界では、ホームページとネット広告を使った『インターネット営業強化』も専門です。
講師:植野学
植野学
バス業界コンサルティング担当
バスやタクシーなどの交通事業者と、中小から大手までの旅行会社をメインにコンサルティングを担当しています。接客・接遇や営業強化、販売促進など広くバス業界と旅行業界の経営支援に関わって10年以上となりました。飛躍を目指す企業のために、現地で現場の現実を調査分析し、改善策を導き出します。
講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
バス会社、タクシー会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。

【8】運転士研修に込める想い

貸切バス業界は、『人を価値とする新しい時代』へ

バス会社経営コンサルタント西川丈次
 貸切バス会社にとって、お客様の安全と安心を守ることは、絶対的な使命です。全ての会社で、安全運行に関する教育・指導・研修が行われています。その多くは、運転技術と知識を高めるためのものです。
 しかし、お客様の安全と安心を守るために必要不可欠な『運転士の接客・接遇・おもてなし力の向上』については、まだまだ十分な教育研修が行われていません。
 安全と安心を守る貸切バス運転士の仕事とは何でしょうか?安全運転は当然の事として、その上で、「このバスで良かった」、「この運転士さんなら安心」とお客様から言っていただくことこそ、最も大切なことだと考えます。

 弊社は、全国各地のバス会社様から「運転士の接客・接遇・おもてなし研修」のご依頼をいただき、10年以上に渡って、『運転士の人財育成』に関わって参りました。
 そして確信を得たことは、全ての運転士に期待を持って、教育の機会を増やしていくことで、誰でも、着実に成長が見られるということです。
 バス業界全般の接客レベルは、他のサービス業と比べて、今だに低い傾向にあります。だからこそ、運転士の接客教育に、今以上の力を入れていただくことで、『地域で選ばれるバス会社』になることができるのです。
 これからは、『人を価値とする新しい時代』です。運転士の接客改革を始めてください。

【9】価格

新発売のVol.1
各55,000円(税込)で販売しています。

「7つの研修講座」と「特典講座」を「USB収録」
①『貸切バス運転士 接客・接遇』
研修講座:Vol.1

55,000円(税込)送料込
Vol.1の「動画データ収録USB1個」です
続編も発売予定です
Vol.2の発売をお楽しみに!
「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

『USB』をお求めの方へ
〈サポート・プランのご提案〉

★接客教育の課題や悩みは『Zoom相談(オプション)』で解決!
『Zoom相談』
60分 33,000円(税込)
※日時は打ち合わせの上  ※相談料金先払い
『接客・接遇の改善』を目指すバス会社のために
『Zoom相談』では、講師が直接、貴社の現状を伺い、課題や問題点へのアドバイスを行います

「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

【10】ご注文(FAX又はメール)

①FAXで注文する

「FAX注文」は、チラシをダウンロードして印刷
«お願いとご注意»
ご注文いただいた方へ、メールでご請求書(PDF)を送ります。
「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
商品の発送は、弊社で入金確認後になります。

パンフレット表面・裏面
パンフレット中面

②メールで注文する

「メール注文」は、下記のメールフォームから
«お願いとご注意»
ご注文いただいた方へ、メールでご請求書(PDF)を送ります。
「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
商品の発送は、弊社で入金確認後になります。

フォームから送信された内容はマイページの「フォーム」ボタンから確認できます。
申込みメールを送る

【11】セミナー開催実績

観光ビジネスコンサルタンツ(おもてなし経営研究所®は、
全国各地のバス会社を経営支援するコンサルティング業務を行っています。
これまで『バス事業者向けセミナー』を18回開催。
延べ500人以上の経営者・幹部の方々が受講しました。

バス会社セミナー1
バス会社セミナー2
バス会社セミナー3
バス会社セミナー4
バス会社セミナー5
バス会社セミナー6
バス会社セミナー7
バス会社セミナー8
バス会社セミナー9
バス会社セミナー10
バス会社セミナー11
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