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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
| シリーズ | 収録内容 |
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初めての方、最初の教材はこちら
①USB教材 Vol.1
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〈運転士向け〉
◆研修講座７講座（各約20分～35分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座１講座（約30分） |
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さらに接客を学ぶならこちら
②USB教材 Vol.2
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〈運転士向け〉
◆研修講座７講座（各約20分～50分） |
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内容
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内容
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第１講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
運転士の仕事の目的は「創客（ロイヤル・リピーター）」にある！ ～「その旅は運転士で変わる！」を実現する『おもてなし行動』とは？～ «学習内容»お客さまの再利用は、偶然に任せるのではなく、運転士の「おもてなし行動」で必然的に創造しよう！ |
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第２講座 （約25分） 〈講師〉 西川丈次 |
「出逢いの瞬間」を大切にして、仕事の価値を高めよう！ ～第一印象が大切なのはなぜ？お客さまから加点方式で評価してもらうために・・・！～ «学習内容»お客さまに「感動の旅」を提供するためには、第一印象に徹底的にこだわること！こうすれば実現できる好印象行動 |
第３講座 （約35分） 〈講師〉 西川丈次 |
「やっている」を『できている』レベルにして、はじめて「あいさつ」をする価値が生まれる！ ～挨拶をする目的は、「安心」につながる親近感を創造するため～ «学習内容»たかが「あいさつ」。されど「あいさつ」をバカにしないでちゃんと実行すれば、お客さまからの評価は格段に高まる！「あいさつ」はここにこだわろう！ |
第４講座 （約25分） 〈講師〉 宮内直哉 |
お客様の安全と安心を守る！【仕事の優先順位と評価基準】 ～何度でも確認したい！安全と安心を守る貸切バス運転士の『仕事の心得』とは？～ «学習内容»「安全運転が第一！」、「安心してご乗車いただく！」、そんなのわかっちゃいるけど・・・ だからもう一度伝えたい！運転士の役目と心構えについて、意識向上と啓発を行うための講座。 |
第５講座 （約20分） 〈講師〉 宮内直哉 |
伝わらなければ意味がない！【貸切バスの安全と安心を伝える技術】 ～運転士の『言葉と行動』で安全と安心を伝えることができる。その具体的方法とは？～ «学習内容»一般団体、バスツアー、送迎業務を例として『安全と安心を伝える接客』を考える。「このバスなら安全！」、「この運転士さんなら安心！」それをお客様が感じる接客を学ぶ。 |
第６講座 （約20分） 〈講師〉 宮内直哉 |
高齢者の安全と安心を守る！【高齢者向け接客対応とコミュニケーション】 ～高齢者は特別なお客様。安全と安心を確保するために必要な『専門的な接客能力』～ «学習内容»高齢化社会が進行する中で、貸切バス運転士に求められる『高齢者への接客対応』を考える。《現場でよくある事例》から、「こんな時、あなたならどうする？」を具体的に学ぶ講座。 |
第７講座 （約25分） 〈講師〉 植野学 |
より高い信頼を得るために、アナウンスを再考する！ ～改めて見つめ直したい！アナウンスの価値とその効果～ «学習内容»お客様との接点である以上、アナウンスも立派な接客であり、ここに強い意識を持ち取り組むことに大きな意味がある！アナウンスの価値と効果を強化方法と共に理解するための講座 |
特典講座１ （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 「おもてなし運転士」を育てて【選ばれる企業】になろう！！ ～機会があれば運転士は育つ！本気で育てれば、企業価値が高まり仕事が増える！～ «学習内容»やれ！では運転士は育たない！自ら「おもてなし行動」を高めたいと感じる社内環境を創造しよう！ |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。 |
第１講座 （約35分） 〈講師〉 西川丈次 |
運転手で選ばれる会社になろう！それが私たちの誇り！！ ～主役になってお客さまを笑顔にするために、このポイントを知っておこう～ «学習内容»私たちは単なる運転士じゃない！私たちがお客さまの旅の楽しさを担っている。添乗員・ガイドが、ベストの力を発揮できる環境をつくりだすことで、高い旅の価値を創る！ |
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第２講座 （約20分） 〈講師〉 西川丈次 |
ここで発揮しよう！チームワークこそがリピーター創造の秘訣！ ～事務所、添乗員、食事場所・・・全ての力をひとつにできる運転士の行動！～ «学習内容»陸上１００ｍ競技で金メダルは難しくても、世界一のバトンリレーがあれば、４００ｍ競技では金メダルを狙える！一人ひとりの個人芸ではなく、関わる全ての人のチームプレーでお客さまの旅の満足度を高めよう！ |
第３講座 （約50分） 〈講師〉 西川丈次 |
雨の日をチャンスに変える行動で感動を創造しよう！ ～残念に思うお客さまの気持ちに寄り添えば、できることはある！～ «学習内容»嫌な雨の日でも、お客さまにとっては楽しみにしていた大切な旅の日。現実は変えられなくても、「できること」を実行してお客さまを笑顔にしよう。そこに感動が生まれる！ |
第４講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
“見る“から始まる運転士の接客 ～心の目を開けば、あなたの接客が変わる～ «学習内容»良い接客を実践するためには、しっかりとお客様を見て、その気持ちを感じることが大切。『お客様を見るからできる運転士の接客』を日常業務と照らし合わせて解説。 |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
お客様は見ている！心に残る接客 ～あなたの想いと行動には、大きな価値がある～ «学習内容»なぜ接客を頑張るべきなのか？頑張ることにどんな意味があるのか？多くの運転士が持つ、『接客業務の迷い』を解消し、やる気を持って取り組むためのモチベーションアップ講座。 |
第６講座 （約20分） 〈講師〉 宮内直哉 |
快適な車内環境は、運転士の接客で！ ～あなたが主役！車内のムードメーカー！～ «学習内容»運転士の良い接客は、バス車内に伝染する。笑顔が笑顔を呼ぶ貸切バスの秘密とは？運転士の接客が乗客に与える影響と効果を理解し、接客のポイントを学ぶ講座。 |
第７講座 （約30分） 〈講師〉 植野学 |
接客評価に直結する！良質なコミュニケーションの取り方 ～快適な空間を生み出すために、聞く力をアップ～ «学習内容»良質なコミュニケーションを取るために前提条件として聞く力が必須となる。そのベースとして身に着けておくべき「聞く姿勢」を学ぶための講座。 |
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