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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
路線バス運転士の接客接遇研修ドラ研

路線バス運転士研修講座
接客♥接遇-OMOTENASHI-
『USB収録』販売-ドラ研シリーズ-

パソコンにUSBを差して動画を再生するだけ!
路線バス運転士の教育・指導を行う社内研修用として、
新人教育用として、経営者・幹部の方の学習用としても、役立つ教材です

【1】『ドラ研シリーズ』の特徴

路線バス運転士1
路線バス運転士の教育に専門特化した研修用の教材
路線バス、高速バス、空港連絡バス等の運転士教育のために講座内容を専門化しています。分かりやすく、聞いて納得できる専門的研修です。
路線バス運転士2
各講座は約30分だから短い時間で集中して学べる
一つの講座は、約30分で完結します。乗務前、乗務後の時間でも学習できるように、「短時間集中」スタイルの動画研修です。
路線バス運転士3
USB収録だから何回でも使えて費用対効果が高い
講師を招いての研修よりも費用対効果が高いのが、「USB収録の教材」です。いつでも、何度でも、全社内で共有利用できます。
路線バス運転士4
経験・キャリアを問わず、路線バス運転士なら誰でもOK
様々なテーマで、路線バス運転士にとって「普遍的に大切な事」を解説している教材なので、新人の方も中堅・ベテランの方も学べます。
路線バス運転士5
「ドラ研シリーズ」は継続できて学習効果が高い
『ドラ研シリーズの教材』は「一つのUSBに6つの講座」が収録されています。Vol.1からスタートし、次々と継続的に学習できます。
路線バス運転士5
「ドラ研シリーズ」は継続できて学習効果が高い
『ドラ研シリーズの教材』は「一つのUSBに6つの講座」が収録されています。Vol.1からスタートし、次々と継続的に学習できます。

【2】『ドラ研シリーズ』の活用方法

USB1つで、全ての運転士を教育

「研修(視聴)方法」は、各社ご自由です。
運転士の人数、出勤シフト等に応じて有効活用してください。

この研修動画を、あなたの会社なら、どう使いますか?

社内利用に限り、コピー複製OKです!
USBを1つお求めいただければ、パソコンで動画のコピー複製を作れます。複数のUSBを使えば、自社の各営業所に配布することも可能です。「それぞれの営業所ごとに研修したい」、「各支店単位で研修を行っている」というバス事業者さんの声に応えて、自社内利用に限り、コピー複製での使用もOKとさせていただきました。
〈お願いとご注意〉
社外一般への提供、動画データの転売、複製の販売、動画の編集加工は禁止させていただきます。
宮内直哉マイク持つ
路線バス運転士6
勤務中の時間を活用
『1講座1テーマ30分』だから、毎日の勤務の中でも学ぶことができます。小さな研修を何度も繰り返し、少しずつ能力アップしてください。
路線バス運転士7
ミーティングの場で
ミーティングを「打ち合わせの場」とするだけでなく、「研修の場」としても活用できます。定期的なミーティングで運転士教育を行えます。
路線バス運転士8
社内研修・講習で
社内研修や定期講習の学習教材として便利に使えます。『1つのUSBに6つの講座』が収録されているので、毎回新しいテーマで学べます。
路線バス運転士9
新人教育の研修で
「運転士採用と教育」で役立ちます。『入社後の教育システム』は重要です。『自社の教育プログラム』として活用してください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転士教育の現場で活かしてください。
教育担当者・管理職
管理職の育成に
『管理職や教育担当者の指導力を高めるための教本』としても活用できます。動画研修で学んだことを運転士教育の現場で活かしてください。

【3】『ドラ研シリーズ』教材の種類

シリーズ 収録内容
初めての方におすすめ
①USB教材 Vol.1
〈運転士向け〉
◆研修講座6講座(各約30分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座3講座(各約50分)
3月発売の教材
②USB教材 Vol.2
〈運転士向け〉
◆研修講座6講座(各約30分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座1講座(約30分)
〈運転士他、全ての役職員向け〉
◆特典講座1講座(約35分)
〈プレゼント特典〉

◆西川丈次執筆の『おもてなしの本』
感動サービスを翻訳する!

4月発売の最新教材
③USB教材 Vol.3
〈運転士向け〉
◆研修講座6講座(各約30分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座2講座(各約30分)
4月発売の最新教材
③USB教材 Vol.3
〈運転士向け〉
◆研修講座6講座(各約30分)
〈教育担当者、管理職、経営者向け〉
◆特典講座2講座(各約30分)

学習効果を高めるポイントシート付き

 『各講座ごとに要点をまとめたポイントシート(A4サイズ1枚)PDF付き』。ポイントシートに講座の一番大事なチェック項目が書かれています。受講者に考えてもらうための質問・問い掛けもあるので、聞くだけでなく、自ら考える研修になります。
 運転手さんに受講レポートや感想文の提出を求める場合も役立ちます。研修時には、社内でポイントシートを印刷し、研修資料として受講者に配布してください。学習効果がアップします。
【ポイントシートは、PDFデータでUSBに入ります】
※注:「Vol.2特典講座2」のゲスト講師講座には、ポイントシートは付きません。

【4】『ドラ研シリーズ』講座内容

①USB教材 Vol.1
研修6講座&特典3講座

第1講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「当り前」を壊して、新しい土俵で「誇り」を創る
~仕事の目的を正しく知れば、今日の行動が変わる~
«学習内容»「何をしたか」ではなく『何のために』その行動を取るのかを知ることで、利用者を笑顔にする運転士になるための根っこを学ぶ講座。
第2講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
使う言葉を変えて、心地よい時間を創り出す
~このバスで良かった!とお客さまを笑顔にする乗務~
«学習内容»言葉のチカラを知り、勇気を持って、声かけをする意味と価値を学ぶことで、利用者との短い接点を楽しい時間とする講座。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「行動」を『考動』に変えて感動を創る
~毎日の「当り前」を少し変えれば、目の前の仕事が輝き出す~
«学習内容»毎日繰り返していた行動に興味を持つことで、お客さまに「このバスで良かった!」と思ってもらえる「考動」を創り出す講座。
第4講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
接客・接遇「なぜ、それが運転士の仕事なのか?」
~お客様の心に残るのは、バスではなく、運転士のあなた~
«学習内容»路線バス運転士にとって、「接客・接遇がいかに大切な業務なのか」を理解するための講座。運転士の接客サービスの価値を再確認できる。
第5講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
バスの安心を伝える『接客・接遇コミュニケーションの基本』
~今日から実践できる!「運転士の幸せ、ありがとう!」~
«学習内容»お客様に安心感、信頼感、親近感を感じていただくためのコミュニケーション方法について、実行しやすい基本型を解説。
第6講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
『お客様に興味を持つことから始まる』運転士の接客・接遇
~「3つの変化」と「見る・知る・やる」の原則について~
«学習内容»もっと、お客様に興味・関心・注意を向けることで、接客対応レベルが向上することを学ぶ。乗務中の意識改革を求めるための講座。
特典講座1
(約50分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
些細な行動と言葉を共有し、強いチームを創る
~感じる力を育むことで、運転士の力を引き出す~
«学習内容»「個人芸」を『企業力』に変えて企業価値を高めるために、現場に埋もれた宝を磨く研修を知る講座。
特典講座2
(約50分)
〈講師〉
宮内直哉
【教育担当者・管理職・経営者向け】
『運転士の接客・接遇スキルアップ』教育指導法
~運転士は毎日が研修!教官の想いと行動が最高の教科書~
«学習内容»「お客様を想い、行動する運転士」を育てるために必要な教育担当者、管理職の考え方、教え方、大切なポイントを説明。
特典講座3
(約55分)
〈講師〉
植野学
【教育担当者・管理職・経営者向け】
事業を成長転換させる、もう1つのお客様の「声」
~新たなニーズの掘り起こし方と、その活用方法~
«学習内容»もう1つのお客様の「声」の重要性と、その収集活用方法までを実践レベルで解説。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
「行動」を『考動』に変えて感動を創る
~毎日の「当り前」を少し変えれば、目の前の仕事が輝き出す~
«学習内容»毎日繰り返していた行動に興味を持つことで、お客さまに「このバスで良かった!」と思ってもらえる「考動」を創り出す講座。

②USB教材 Vol.2
研修6講座&特典2講座&おもてなしの本

第1講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
そのイライラを解消しよう
~心地よい車内環境はお客さまとのハーモニーで創る~
«学習内容»1万円札を出されても… ICカードのチャージは乗る前に…お客さまとの大切な接点にイライラするのはなぜ?
第2講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
記憶に残す感謝の行動
~運転手が実行した感動行動~
«学習内容»お客さまの心に残る一つの行動が、単なる移動手段を心地よい時間に変える
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
お客さまを「見る」から創る感動
~どんな声掛けが喜ばれるのだろうか~
«学習内容»お客さま一人ひとりを見れば掛ける声のヒントを掴める
第4講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
運転士の印象は、この基本で決まる!
~「お客様は見ている」だから「魅せる運転士」になる~
«学習内容»接客・接遇で最も大切な「お客様に与える印象」の重要性を学ぶ。「〇〇」を実践するだけで、接客・接遇の評価が急上昇する!
第5講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
なぜお客様は「うれしい!」と感じたのかを知ろう!
~感動、感謝が生まれる路線バスの秘密を解き明かす~
«学習内容»運転士の知らないところで、お客様が感じている感動や感謝とは、どんな接客・接遇なのか?誰でもできる実践方法を紹介。
第6講座
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
終わりにしよう!路線バスのクレーム
~お客様が感じる不満の要因を探る~
«学習内容»「接客マイナス評価分析」で分かった接客・接遇の改善ポイントを事例で学ぶ講座。不満やクレームの根本的な原因を理解できる。
特典講座1
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
「お客さまの声」の活かし方
~お客さまの声を企業ブランディング、採用に活かす~
«学習内容»担当者任せやコピペでは不満を生む。お客さまの声は使い方で宝になる。
特典講座2
(約35分)
〈特別講師〉
大郷 卓也さん
(おおごうたくや)

【運転士の他・全ての役職員向け】
事故やイライラを無くす「眠り」の大切さと眠り方
~「眠り」から今日の業務を変える講座~
«学習内容»ぐっすり眠ればチャレンジするパワーが生まれる。心と体のすべての問題は「睡眠の質」の向上で解決します。自然治癒力をとり戻す「眠りの極意」をお伝えします。
※注:こちらのゲスト講師講座には、「ポイントシート」は付きません。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
お客さまを「見る」から創る感動
~どんな声掛けが喜ばれるのだろうか~
«学習内容»お客さま一人ひとりを見れば掛ける声のヒントを掴める

Vol.2 特典講座2 特別講師の大郷卓也さんについて

大郷卓也(おおごうたくや)さん
㈲寝装の大郷 代表取締役
 113年の歴史を数える富山県の老舗寝具店㈲寝装の大郷。
 創業から天然素材を主体に使い、職人の技術で蒸れずに快適に眠れる寝具を製造。現在の5代目の社長は大学卒業後、布団の学校に通い国家資格「寝具技能士」を取得。人々に上質な眠りと健康な日々を提供すべく、寝具の仕立てや快眠の講演活動に奔走している。
 2007年に医師やカウンセラー、スポーツトレーナーらと「ぐっすり眠る会」を設立。眠りの勉強会や講演会を主催し、布団職人として布団を製造とともに、心と体を芯から癒す眠りの知識を広める活動をしている。
 2021年現在、348回講演、26回テレビ出演、68回新聞掲載、その他、ラジオ出演、職人展出展など多数の実績。
 著書『100年続く老舗寝具店の店主が教える 最高の眠り方』総合法令出版
   『睡眠は1分で深くなる! -誰でもできるかんたん熟睡法』自由国民社

③USB教材 Vol.3
研修6講座&特典2講座

第1講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
まだ足りない!安全への「考動」
~アナウンスで守る利用者の安全への徹底~
«学習内容»「言った/やった」という事実ではなく、想いを『伝える』ことが大切。利用者視点で車内アナウンスを考えてみよう。時間通りにバス停に到着!「お待たせをいたしました。」の言葉の意味。
第2講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
ABC作戦で寄り添う想いの行動
~努力に無駄なんてない!無駄にしている自分がいるだけ~
«学習内容»マンネリ化の正体とは?一つひとつの行動の原点に立ち返ろう!細部にこだわり、努力の価値を伝えよう。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
お客さまを守る想いを
~あきらめない気持ちとやり続ける価値~ 
«学習内容»小さな行動かもしれない。すぐに評価される行動じゃないかもしれない。だからこそやり続けることでお客さまは感動する。
第4講座
(約30分)
〈講師〉
植野学
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その1-基本編-
~バス アナウンスは何のためにするのか~
«学習内容»路線バスにおけるアナウンスとは何なのか?情報伝達だけでは無い、バス アナウンスの目的を理解する。
第5講座
(約30分)
〈講師〉
植野学
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その2-実践編-
~本当に出来ていますか?~
«学習内容»各シーンに分けて、「出来ているアナウンス」とは何なのかを紐解いていく。これによって、明日から本当の意味でのアナウンスを実践出来るようになる。
第6講座
(約30分)
〈講師〉
植野学
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その3-応用編-
~もう 1 歩踏み込むことで大きく変わる~
«学習内容»対象や状況に合わせたアナウンスが実行出来れば、その効果は格段にアップする可能性がある。
特典講座1
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
【教育担当者・管理職・経営者向け】
電話受付者が日々の仕事の価値を変える
~電話応対力で企業ブランドを高めて苦情を減らす~
«学習内容»運転手、営業スタッフの日々の仕事の価値は、「たかが電話」で大きく変わる。電話応対マナーを超えた強化が必要。
特典講座2
(約30分)
〈講師〉
宮内直哉
【教育担当者・管理職・経営者向け】
運転士の教育・指導は、あなたの〇〇で決まる!
~あらゆる運転士が伸びる人財育成の特効薬とは?~
«学習内容»「人を育てるのは難しい」、「どうすれば良いのか」と課題や悩みを持つ方に、もっとも基本的かつ効果的な『運転士教育の処方箋』を手渡すための講座。
第3講座
(約30分)
〈講師〉
西川丈次
お客さまを守る想いを
~あきらめない気持ちとやり続ける価値~ 
«学習内容»小さな行動かもしれない。すぐに評価される行動じゃないかもしれない。だからこそやり続けることでお客さまは感動する。

【5】研修講座の動画サンプル

このような研修講座が収録されています(動画サンプル)

【6】受講者の声(動画)

1926年(大正15年)創業、北海道帯広市の十勝バス様より、受講のご感想をいただいております

十勝バスの路線バス
代表取締役社長 野村文吾さんから
☑路線バス業界初の運転手のホスピタリティ(接客・接遇・おもてなし)研修動画に感謝
☑我々の常識は非常識であったと改めて痛感した
☑特典講座では、管理部門においても改めなければならない非常識が分かった
☑実例が多く受け止めやすく分かりやすかった
☑ホスピタリティ(接客・接遇・おもてなし)のレベルアップには、様々な情報の共有が大切であると理解した

十勝バス株式会社様
〒080-2463
北海道帯広市西23条北1丁目1番1号
一般乗合旅客自動車運送事業 
(乗合バス108輌、路線バス ・都市間バス・空港連絡バス・定期観光バスなど)
一般貸切旅客自動車運送事業 
(貸切バス22輌)
一般乗用旅客自動車運送事業
(福祉ハイヤー1輌、ジャンボハイヤー1輌、小型ハイヤー4輌)

代表取締役社長 野村 文吾さん

管理本部 運行部 次長 澤田 清已さん

管理本部 運行部 保安教育課 課長代理 山本 康友さん

運転手 松本 孝志さん

【7】講師の紹介

3人のコンサルタントが講師を務めます

講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
バス会社、タクシー会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。
講師:宮内直哉
宮内直哉
バス業界コンサルティング担当
バス業界をメインに、旅行会社、観光事業者の皆様へ、経営コンサルティングを提供しています。多くの企業で、『人財育成・活用』、『リーダー・幹部養成』等に携わり、人の力による組織活性化と業績アップに取り組んでいます。バス業界では、ホームページとネット広告を使った『インターネット営業強化』も専門です。
講師:植野学
植野学
バス業界コンサルティング担当
バスやタクシーなどの交通事業者と、中小から大手までの旅行会社をメインにコンサルティングを担当しています。接客・接遇や営業強化、販売促進など広くバス業界と旅行業界の経営支援に関わって10年以上となりました。飛躍を目指す企業のために、現地で現場の現実を調査分析し、改善策を導き出します。
講師:西川丈次
西川丈次
㈱観光ビジネスコンサルタンツ
代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
バス会社、タクシー会社、鉄道、航空業界、旅行会社等を幅広く経営支援し、業績向上をお手伝いしています。『おもてなし接客によるお客様創り(創客)』をテーマにした研修・セミナー・講演の講師として、全国からご依頼をいただき、経営者・幹部の皆様と共に、経営改革・改善に取り組む毎日です。

【8】『ドラ研シリーズ』に込める想い

教えれば変わる路線バスの運転士、さぁ始めよう!

バス会社経営コンサルタント西川丈次
 あらゆる業界、業種で、「接客・接遇・おもてなし」の重要性が増しています。お客様(消費者)は、商品そのものの価値だけでなく、その購入や利用時に関わる人(接客者)の品質(接客力・接遇力)を厳しい目で評価するようになりました。だからこそ、バス業界では、『運転士の接客サービス力の向上』が大きな課題となっています。

 こんな話を聞きました。ある朝の早い時間に始発のバス停へ行くと、すでにバスが停まっていました。ふと見ると、朝露に濡れた停留所のベンチを運転士が拭いていたそうです。お客さんのことを想うその姿を見て、とても感動したとのことでした。

 運転士が身に付けるべき、「接客・接遇の基本」は、『お客様を思いやること』です。運転士のおもてなし力を高めることは、決して難しいことではありません。「小さな行動」「当たり前の行動」を自ら進んで行う『思いやりの心を持った運転士』を育てることなのです。クレームを出さないレベルではなく、「この町にこの会社があって幸せ!」と地元に暮らす人々に思ってもらえる路線バス会社を目指しましょう。

 弊社は、全国各地のバス会社様から「運転士の接客・接遇研修」のご依頼をいただき、10年以上に渡り、『運転士の人財育成』に関わってきました。

 そしてこの度、『路線バス運転士の接客・接遇-研修講座-ドラ研シリーズ』として販売を開始しました。

 1月発売の「Vol.1」、3月発売の「Vol.2」は、早速多くのバス会社様で研修に導入いただいており、ありがとうございます。ご期待に応え、今回は、「Vol.3」が完成したので発売します。路線バス運転士の教育ビデオとして、継続的にお役に立てると存じます。ぜひ「Vol.1」から始めてください。

【9】『ドラ研シリーズ』の価格

『ドラ研シリーズ』Vol.1~Vol.3
各55,000円(税込)で販売しています。

「6つの研修講座」と「特典講座」を「USB収録」
①『ドラ研シリーズ』Vol.1
55,000円(税込)送料込
②『ドラ研シリーズ』Vol.2
55,000円(税込)送料込
③『ドラ研シリーズ』Vol.3
55,000円(税込)送料込
①Vol.1、②Vol.2、③Vol.3 それぞれ「動画データ収録USB各1個」です
2021年1月 『ドラ研シリーズ』販売開始
最新教材『Vol.3』2021年4月15日発売!
「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

『ドラ研シリーズUSB』をお求めの方へ
〈サポート・プランのご提案〉

★接客教育の課題や悩みは『Zoom相談(オプション)』で解決!
『Zoom相談』
60分 33,000円(税込)
※日時は打ち合わせの上  ※相談料金先払い
『接客・接遇の改善』を目指すバス会社のために
『Zoom相談』では、講師が直接、貴社の現状を伺い、課題や問題点へのアドバイスを行います

「FAX」又は「メール」でご注文いただけます

【10】ご注文(FAX又はメール)

①FAXで注文する

「FAX注文」は、チラシをダウンロードして印刷
«お願いとご注意»
ご注文いただいた方へ、メールでご請求書(PDF)を送ります。
「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
商品の発送は、弊社で入金確認後になります。


②メールで注文する

「メール注文」は、下記のメールフォームから
«お願いとご注意»
ご注文いただいた方へ、メールでご請求書(PDF)を送ります。
「銀行振込(三菱UFJ)」にて代金をお振込みください。
商品の発送は、弊社で入金確認後になります。

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【11】セミナー開催実績

観光ビジネスコンサルタンツ(おもてなし経営研究所®は、
全国各地のバス会社を経営支援するコンサルティング業務を行っています。
これまで『バス事業者向けセミナー』を18回開催。
延べ500人以上の経営者・幹部の方々が受講しました。

バス会社セミナー1
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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ・おもてなし経営研究所®は、「関わる全ての人の笑顔のために」という理念のもとに活動を行っております。当社では個人情報保護の観点からその社会的責任が重大であると認識しています。当社はその社会的責任である個人情報保護を正しく遂行するため、個人情報に関する法規制等を遵守し、個人情報の保護に努めます。 2021年1月1日

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