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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
| シリーズ | 収録内容 |
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①USB教材 Vol.1
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〈運転士向け〉
◆研修講座６講座（各約30分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座３講座（各約50分） |
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②USB教材 Vol.2
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〈運転士向け〉 ◆研修講座６講座（各約30分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座1講座（約30分） 〈運転士他、全ての役職員向け〉 ◆特典講座１講座（約35分） 〈プレゼント特典〉 ◆西川丈次執筆の『おもてなしの本』1冊 「私、おもてなしで一番になると決めたからネ」 |
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③USB教材 Vol.3
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〈運転士向け〉
◆研修講座６講座（各約30分） 〈教育担当者、管理職、経営者向け〉 ◆特典講座２講座（各約30分） |
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内容
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内容
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第１講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
「当り前」を壊して、新しい土俵で「誇り」を創る ～仕事の目的を正しく知れば、今日の行動が変わる～ «学習内容»「何をしたか」ではなく『何のために』その行動を取るのかを知ることで、利用者を笑顔にする運転士になるための根っこを学ぶ講座。 |
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第２講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
使う言葉を変えて、心地よい時間を創り出す ～このバスで良かった！とお客さまを笑顔にする乗務～ «学習内容»言葉のチカラを知り、勇気を持って、声かけをする意味と価値を学ぶことで、利用者との短い接点を楽しい時間とする講座。 |
第３講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
「行動」を『考動』に変えて感動を創る ～毎日の「当り前」を少し変えれば、目の前の仕事が輝き出す～ «学習内容»毎日繰り返していた行動に興味を持つことで、お客さまに「このバスで良かった！」と思ってもらえる「考動」を創り出す講座。 |
第４講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
接客・接遇「なぜ、それが運転士の仕事なのか？」 ～お客様の心に残るのは、バスではなく、運転士のあなた～ «学習内容»路線バス運転士にとって、「接客・接遇がいかに大切な業務なのか」を理解するための講座。運転士の接客サービスの価値を再確認できる。 |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
バスの安心を伝える『接客・接遇コミュニケーションの基本』 ～今日から実践できる！「運転士の幸せ、ありがとう！」～ «学習内容»お客様に安心感、信頼感、親近感を感じていただくためのコミュニケーション方法について、実行しやすい基本型を解説。 |
第６講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
『お客様に興味を持つことから始まる』運転士の接客・接遇 ～「３つの変化」と「見る・知る・やる」の原則について～ «学習内容»もっと、お客様に興味・関心・注意を向けることで、接客対応レベルが向上することを学ぶ。乗務中の意識改革を求めるための講座。 |
特典講座１ （約50分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 些細な行動と言葉を共有し、強いチームを創る ～感じる力を育むことで、運転士の力を引き出す～ «学習内容»「個人芸」を『企業力』に変えて企業価値を高めるために、現場に埋もれた宝を磨く研修を知る講座。 |
特典講座２ （約50分） 〈講師〉 宮内直哉 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 『運転士の接客・接遇スキルアップ』教育指導法 ～運転士は毎日が研修！教官の想いと行動が最高の教科書～ «学習内容»「お客様を想い、行動する運転士」を育てるために必要な教育担当者、管理職の考え方、教え方、大切なポイントを説明。 |
特典講座３ （約55分） 〈講師〉 植野学 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 事業を成長転換させる、もう１つのお客様の「声」 ～新たなニーズの掘り起こし方と、その活用方法～ «学習内容»もう1つのお客様の「声」の重要性と、その収集活用方法までを実践レベルで解説。 |
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第１講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
そのイライラを解消しよう ～心地よい車内環境はお客さまとのハーモニーで創る～ «学習内容»1万円札を出されても… ICカードのチャージは乗る前に…お客さまとの大切な接点にイライラするのはなぜ？ |
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第２講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
記憶に残す感謝の行動 ～運転手が実行した感動行動～ «学習内容»お客さまの心に残る一つの行動が、単なる移動手段を心地よい時間に変える |
第３講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
お客さまを「見る」から創る感動 ～どんな声掛けが喜ばれるのだろうか～ «学習内容»お客さま一人ひとりを見れば掛ける声のヒントを掴める |
第４講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
運転士の印象は、この基本で決まる！ ～「お客様は見ている」だから「魅せる運転士」になる～ «学習内容»接客・接遇で最も大切な「お客様に与える印象」の重要性を学ぶ。「〇〇」を実践するだけで、接客・接遇の評価が急上昇する！ |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
なぜお客様は「うれしい！」と感じたのかを知ろう！ ～感動、感謝が生まれる路線バスの秘密を解き明かす～ «学習内容»運転士の知らないところで、お客様が感じている感動や感謝とは、どんな接客・接遇なのか？誰でもできる実践方法を紹介。 |
第６講座 （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
終わりにしよう！路線バスのクレーム ～お客様が感じる不満の要因を探る～ «学習内容»「接客マイナス評価分析」で分かった接客・接遇の改善ポイントを事例で学ぶ講座。不満やクレームの根本的な原因を理解できる。 |
特典講座１ （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 「お客さまの声」の活かし方 ～お客さまの声を企業ブランディング、採用に活かす～ «学習内容»担当者任せやコピペでは不満を生む。お客さまの声は使い方で宝になる。 |
特典講座２ （約35分） 〈特別講師〉 大郷 卓也さん （おおごうたくや） |
【運転士の他・全ての役職員向け】 事故やイライラを無くす「眠り」の大切さと眠り方 ～「眠り」から今日の業務を変える講座～ «学習内容»ぐっすり眠ればチャレンジするパワーが生まれる。心と体のすべての問題は「睡眠の質」の向上で解決します。自然治癒力をとり戻す「眠りの極意」をお伝えします。 ※注：こちらのゲスト講師講座には、「ポイントシート」は付きません。 |
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第１講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
まだ足りない！安全への「考動」 ～アナウンスで守る利用者の安全への徹底～ «学習内容»「言った／やった」という事実ではなく、想いを『伝える』ことが大切。利用者視点で車内アナウンスを考えてみよう。時間通りにバス停に到着！「お待たせをいたしました。」の言葉の意味。 |
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第２講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
ＡＢＣ作戦で寄り添う想いの行動 ～努力に無駄なんてない！無駄にしている自分がいるだけ～ «学習内容»マンネリ化の正体とは？一つひとつの行動の原点に立ち返ろう！細部にこだわり、努力の価値を伝えよう。 |
第３講座 （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
お客さまを守る想いを ～あきらめない気持ちとやり続ける価値～ «学習内容»小さな行動かもしれない。すぐに評価される行動じゃないかもしれない。だからこそやり続けることでお客さまは感動する。 |
第４講座 （約30分） 〈講師〉 植野学 |
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その１-基本編- ～バス アナウンスは何のためにするのか～ «学習内容»路線バスにおけるアナウンスとは何なのか？情報伝達だけでは無い、バス アナウンスの目的を理解する。 |
第５講座 （約30分） 〈講師〉 植野学 |
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その２-実践編- ～本当に出来ていますか？～ «学習内容»各シーンに分けて、「出来ているアナウンス」とは何なのかを紐解いていく。これによって、明日から本当の意味でのアナウンスを実践出来るようになる。 |
第６講座 （約30分） 〈講師〉 植野学 |
路線バスのアナウンスを学ぶ研修講座 その３-応用編- ～もう 1 歩踏み込むことで大きく変わる～ «学習内容»対象や状況に合わせたアナウンスが実行出来れば、その効果は格段にアップする可能性がある。 |
特典講座１ （約30分） 〈講師〉 西川丈次 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 電話受付者が日々の仕事の価値を変える ～電話応対力で企業ブランドを高めて苦情を減らす～ «学習内容»運転手、営業スタッフの日々の仕事の価値は、「たかが電話」で大きく変わる。電話応対マナーを超えた強化が必要。 |
特典講座２ （約30分） 〈講師〉 宮内直哉 |
【教育担当者・管理職・経営者向け】 運転士の教育・指導は、あなたの〇〇で決まる！ ～あらゆる運転士が伸びる人財育成の特効薬とは？～ «学習内容»「人を育てるのは難しい」、「どうすれば良いのか」と課題や悩みを持つ方に、もっとも基本的かつ効果的な『運転士教育の処方箋』を手渡すための講座。 |
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